Vidaus tvarkos taisyklės
VIDAUS TVARKOS TAISYKLĖS
1. TIKSLAS IR TAIKYMO SRITIS
UAB „Gintarinė vaistinė“ vidaus tvarkos taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja asmens sveikatos priežiūros įstaigos (toliau – Įstaiga) vidaus tvarką, apibrėžia Darbuotojų ir besilankančių joje pacientų santykius ir elgesį.
Šis dokumentas taikomas Įstaigos Darbuotojams, pacientams, jų atstovams ir kitiems asmenims, esantiems Įstaigos patalpose, kuriose teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos.
2. NAUDOJAMOS SĄVOKOS IR APIBRĖŽIMAI
Darbuotojas – Įstaigos darbuotojas (-ai), dirbantis (-ys) pagal darbo sutartį ir darbuotojas (-ai), dirbantis (-ys) Įstaigoje pagal laikinojo įdarbinimo sutartį.
Įstaiga – UAB „Gintarinė vaistinė“, turinti asmens sveikatos priežiūros licenciją teikti išplėstinės praktikos vaistininko paslaugas.
Išplėstinės praktikos vaistininkas – vaistininkas, turintis galiojančią asmens sveikatos priežiūros praktikos licenciją, suteikiančią teisę verstis asmens sveikatos priežiūros praktika pagal išplėstinės praktikos vaistininko profesinę kvalifikaciją.
Mokamos paslaugos – tokios asmens sveikatos priežiūros paslaugos, už kurias susimoka patys pacientai arba už juos gali sumokėti kiti fiziniai arba juridiniai asmenys bei savarankiškos draudimo įstaigos taip, kaip numatyta teisės aktuose ar Įstaigos vadovo įsakymuose.
Pacientas – asmuo, kuris kreipiasi į Įstaigą dėl jos teikiamų asmens sveikatos priežiūros paslaugų arba kuriam tokios paslaugos yra teikiamos.
Paciento atstovas – atstovas pagal įstatymą (tėvai, įtėviai, globėjai, rūpintojai) ar atstovas pagal pavedimą, kurio įgaliojimai įforminti teisės aktų nustatyta tvarka.
Salesforce – Dokumentų, užklausų (case‘ų) valdymo sistema.
3. NUORODOS
3.1. Salesforce | Document | Doc – 019507 Pirmosios pagalbos suteikimo instrukcija;
3.2. Salesforce | Document | Doc – 028320 Atmintinė dėl E-sveikatos sistemos naudojimo;
3.3 Salesforce | Document | Doc – 019504 Darbuotojo saugos ir sveikatos bendroji instrukcija;
3.4. Salesforce | Document | Doc – 028505 Asmens duomenų apsaugos politika.
Šiame skyriuje nurodyti dokumentai yra Įstaigos vidaus dokumentai, skirti Įstaigos Darbuotojams.
4. ĮSTAIGOS TEISĖS IR PAREIGOS
4.1. Įstaiga privalo:
4.1.1.teikti tik Įstaigos asmens sveikatos priežiūros licencijoje nurodytas paslaugas ir užtikrinti, kad jas teiktų reikiamą profesinę kvalifikaciją ir galiojančias licencijas turintys Išplėstinės praktikos vaistininkai;
4.1.2.užtikrinti būtinosios medicinos pagalbos teikimą teisės aktų nustatyta apimtimi ir tvarka, įskaitant pagalbos suteikimą pasireiškus ūmiai alerginei reakcijai (anafilaksijai) po vakcinacijos, vadovaujantis Pirmosios pagalbos suteikimo instrukcija (Nuoroda 3.1);
4.1.3.užtikrinti, kad būtų naudojamos tik tokios sveikatos priežiūros technologijos, gaminiai ir priemonės, kurios yra aprobuotos ir (ar) leistos naudoti Lietuvos Respublikoje;
4.1.4.užtikrinti Pacientų asmens duomenų ir privatumo apsaugą, o informaciją apie Pacientą kitiems asmenims teikti tik teisės aktų nustatytais atvejais ir tvarka. Informacija apie Pacientų asmens duomenų tvarkymą pateikiama Pranešime asmenims, kuriems teikiamos sveikatos priežiūros paslaugos Gintarinėse vaistinėse https://www.gintarine.lt/pranesimas-apie-duomenu-tvarkyma;
4.1.5.teisės aktų nustatyta tvarka dokumentuoti Pacientams suteiktas asmens sveikatos priežiūros paslaugas ir teikti privalomus duomenis į Elektroninės sveikatos paslaugų ir bendradarbiavimo infrastruktūros informacinę sistemą (E – sveikata), vadovaujantis Atmintine dėl E. sveikatos sistemos naudojimo (Nuoroda 3.2);
4.1.6. užtikrinti, kad būtų įgyvendintos būtinosios visuomenės sveikatos priežiūros priemonės, nurodytos Sveikatos apsaugos ministerijos patvirtintame sąraše;
4.1.7. teisės aktų nustatyta tvarka pranešti kompetentingoms institucijoms apie nustatytas hospitalines infekcijas, jų protrūkius bei kitus pavojų Pacientų sveikatai keliančius atvejus;
4.1.8. užtikrinti tinkamą vakcinų laikymą ir transportavimą (šalčio grandinės palaikymą) pagal gamintojo rekomendacijas ir teisės aktų reikalavimus;
4.1.9. užtikrinti tinkamą medicininių atliekų (pvz., panaudotų švirkštų, adatų) tvarkymą ir šalinimą pagal teisės aktų ir Įstaigos vidaus dokumentų reikalavimus.
4.2. Įstaigos Darbuotojai pagal savo kompetenciją privalo informuoti Pacientus apie Įstaigos darbo tvarką, teikiamas paslaugas, įskaitant skiepijimo paslaugas, jų kainas ir apmokėjimo tvarką.
5. PACIENTŲ KREIPIMOSI Į ĮSTAIGĄ TVARKA
5.1. Norėdami užsiregistruoti vizitui arba gauti informaciją apie Įstaigos teikiamas paslaugas, pacientai turi teisę kreiptis šiais būdais:
5.1.1. atvykus į Įstaigos filialą ir, esant galimybei, gauti paslaugą Įstaigos darbo valandomis be išankstinės registracijos;
5.1.2. atvykus į Įstaigos filialą iš anksto užsiregistruoti vizitui konkrečiai dienai ir laikui;
5.1.3. paskambinus bendruoju Įstaigos klientų patirčių valdymo skyriaus telefonu +370 800 10008 ir iš anksto užsiregistravus vizitui pasirinktame Įstaigos filiale konkrečiai dienai ir laikui; arba
5.1.4. apsilankius Įstaigos internetiniame puslapyje www.gintarine.lt/skiepai ir užpildžius atitinkamą rezervacijos formą.
5.2. Įstaigos padalinių, kuriuose teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos, adresai, darbo laikas, paslaugos, naujienos, akcijos ir kt. informacija skelbiama Įstaigos interneto svetainėje www.gintarine.lt/skiepai ir/arba Įstaigos padaliniuose.
5.3. Iš anksto užsiregistravę Pacientai turi atvykti į Įstaigos filialą paskirtu laiku. Negalėdami atvykti nurodytu laiku, Pacientai apie tai praneša Įstaigos klientų patirčių valdymo skyriui telefonu +370 800 10008 arba tokiu pačiu būdu, kuriuo užsiregistravo vizitui.
5.4. Pacientai registruodamiesi priėmimui Įstaigos Darbuotojui nurodo vardą, pavardę, gimimo datą, el. pašto adresą ir tel. numerį. Pacientai bus informuojami SMS žinute apie priėmimo datą, ir laiką bei adresą.
5.5. Iš anksto užsiregistravę Pacientai priimami pirmiau už Pacientus, atvykusius be išankstinės registracijos.
5.6. Pacientui pavėlavus į vizitą, jo priėmimas gali būti nukeltas, kol atsilaisvins Išplėstinės praktikos vaistininkas. Skiepijimo paslaugą suteikti gali tik Išplėstinės praktikos vaistininkas.
5.7. Jei dėl objektyvių aplinkybių Išplėstinės praktikos vaistininkas aptarnauja Pacientą ilgiau, negu tam Pacientui rezervuota laiko, kiti Pacientai gali būti priimami vėliau, negu jiems buvo paskirta.
5.8. Išplėstinės praktikos vaistininkui susirgus ar dėl kitų aplinkybių nesant galimybės suteikti paslaugų iš anksto užsiregistravusiems Pacientams, jie informuojami telefonu registracijos metu nurodytu numeriu.
5.9. Pacientų kreipimosi į Įstaigą tvarką be šių Taisyklių reglamentuoja ir kiti Lietuvos Respublikoje galiojantys teisės aktai.
6. ASMENS SVEIKATOS PRIEŽIŪROS PASLAUGŲ TEIKIMO TVARKA
6.1. Įstaiga teikia jos asmens sveikatos priežiūros licencijoje nurodytos Išplėstinės praktikos vaistininko paslaugas. Išplėstinės praktikos vaistininkas pagal savo kompetenciją teikia imunoprofilaktikos paslaugas, įskaitant vakcinaciją. Įstaigoje vakcinuojami tik pilnamečiai Pacientai.
6.2. Įstaiga teikia mokamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas. Informacija apie teikiamas paslaugas, jų kainas ir apmokėjimo tvarką teikiama žodžiu bei skelbiama Įstaigos interneto svetainėje www.gintarine.lt/skiepai ir/arba Įstaigos padalinyje.
6.3. Prieš suteikiant mokamą asmens sveikatos priežiūros paslaugą, Pacientas informuojamas apie paslaugos kainą ir apmokėjimo tvarką. Už suteiktas paslaugas Pacientai moka pagal paslaugos suteikimo metu galiojantį Įstaigos kainyną.
6.3.1. Mokamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos kaina apskaičiuojama prie Įstaigos mokamos vakcinos įsigijimo kainos pridedant Įstaigos nustatytą antkainį.
6.4. Įstaiga neteikia planinių asmens sveikatos priežiūros paslaugų, apmokamų Privalomojo sveikatos draudimo fondo, valstybės ar savivaldybių biudžetų lėšomis.
6.5. Šios tvarkos nuostatos taikomos ir tais atvejais, kai skiepijimo paslaugos pagal paslaugų teikimo sutartį teikiamos Pacientų darbovietėje ar kitoje sutartoje vietoje. Tokios paslaugos organizuojamos ir teikiamos Įstaigos vadovo nustatyta tvarka.
6.6. Įstaiga neteikia stacionarinių asmens sveikatos priežiūros paslaugų, todėl Pacientų lankymo, išrašymo ir perkėlimo į kitas asmens sveikatos priežiūros įstaigas tvarka Įstaigai netaikoma.
7. PACIENTŲ TEISĖS IR PAREIGOS ĮSTAIGOJE
7.1. Pacientų teisių negalima varžyti dėl jų lyties, amžiaus, rasės, tautybės, kalbos, kilmės, socialinės padėties, įsitikinimų ar pažiūrų ar dėl kokių nors kitų įstatymais nepagrįstų aplinkybių.
7.2. Pacientams turi būti suteiktos kokybiškos sveikatos priežiūros paslaugos.
7.3. Pacientai turi teisę gauti informaciją apie Įstaigos teikiamas paslaugas ir galimybę jomis pasinaudoti. Su teikiamų mokamų paslaugų sąrašu, kainynu pacientai gali susipažinti Įstaigoje ir internetiniame puslapyje www.gintarine.lt/skiepai.
7.4. Pacientas turi būti informuotas apie jam paslaugas teikiančio Išplėstinės praktikos vaistininko vardą, pavardę, pareigas.
7.5. Pacientas, pateikęs asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, turi teisę susipažinti su savo medicinos dokumentais ir gauti Įstaigos patvirtintas jų kopijas, įskaitant Paciento užpildytą sveikatos būklės anketą ir sutikimo formą. Ši Paciento teisė gali būti ribojama tik teisės aktų nustatytais atvejais.
7.6. Pacientui negali būti teikiamos paslaugos prieš jo valią.
7.7. Lankydamasis Įstaigoje Pacientas privalo:
7.7.1. gerbti Įstaigos Darbuotojus ir kitus Pacientus;
7.7.2. laikytis nustatytos registracijos ir priėmimo pas Išplėstinės praktikos vaistininką tvarkos;
7.7.3. netrukdyti Įstaigos Darbuotojams vykdyti savo pareigų;
7.7.4. laikytis viešosios tvarkos: netriukšmauti, nerūkyti, nevartoti alkoholio, narkotinių, psichotropinių ar kitų psichiką veikiančių medžiagų, laikytis asmens higienos;
7.7.5.tausoti Įstaigos turtą, už jo sugadinimą ar sunaikinimą atsakyti Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka;
7.7.6. prieš suteikiant asmens sveikatos priežiūros paslaugą pateikti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą;
7.7.7. prieš vakcinaciją užpildyti ir pasirašyti informuoto sutikimo formą (Priedas Nr. 1);
7.7.8. pateikti Išplėstinės praktikos vaistininkui teisingą ir išsamią informaciją apie savo sveikatos būklę, ankstesnes ligas, alergijas, vartojamus (vartotus) vaistus ir kitas aplinkybes, galinčias turėti reikšmės vakcinacijai, bei užpildyti sveikatos būklės anketą (Priedas Nr. 2):
7.7.9. sumokėti už suteiktas mokamas asmens sveikatos priežiūros paslaugas pagal jų suteikimo metu galiojantį Įstaigos kainyną.
7.8. Filmuoti, fotografuoti, daryti garso įrašus Pacientams Įstaigoje leidžiama tik gavus išankstinį rašytinį Įstaigos administracijos leidimą.
8. GINČŲ IR KONFLIKTŲ TARP ĮSTAIGOS IR PACIENTŲ SPRENDIMO TVARKA
8.1. Pacientas, manydamas, kad buvo pažeistos jo teisės turi teisę pateikti Įstaigai skundą. Skundą galima pateikti tiesiogiai atvykus į Įstaigos padalinį ar Įstaigos buveinę, registruotu paštu ar per kurjerį adresu Erdvės g. 2, Ramučiai, Kauno r., LT-52114, elektroniniu paštu gintarine@gintarine.lt arba kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, užtikrinančiomis galimybę nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę ir dokumento vientisumą.Skunde turi būti nurodyti Paciento vardas ir pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris ir (arba) elektroninio pašto adresas, Paciento teisės, kurios, jo manymu, buvo pažeistos, pažeidimą pagrindžiančios aplinkybės ir Paciento reikalavimai. Prie skundo pridedami Paciento turimi dokumentai, patvirtinantys skunde nurodytas aplinkybes.
Jeigu skundą pateikia Paciento atstovas, skunde taip pat nurodomi atstovo vardas ir pavardė ir kontaktiniai duomenys, o prie skundo pridedamas atstovavimą patvirtinantis dokumentas.
8.2. Skundą tiesiogiai pateikiantis Pacientas ar jo atstovas parodo asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Kai skundas teikiamas per atstumą, kartu pateikiama skundą teikiančio asmens tapatybę patvirtinančio dokumento kopija, išskyrus atvejus, kai skundas pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu arba pateiktas kitomis elektroninėmis priemonėmis, leidžiančiomis nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę ir užtikrinti dokumento vientisumą bei nepakeičiamumą.
8.3. Jeigu kartu su skundu pateikti ne visi ar netinkamai įforminti privalomi dokumentai ir (arba) skunde ar pateiktuose dokumentuose nurodyta ne visa ar netiksli informacija, Įstaiga ne vėliau kaip per 3 darbo dienas nuo skundo gavimo informuoja skundą pateikusį asmenį apie nustatytus trūkumus ir nurodo juos pašalinti per 30 dienų nuo informavimo dienos. Per šį terminą nepašalinus trūkumų, skundas nenagrinėjamas, apie tai informuojant skundą pateikusį asmenį. Tokiu atveju skundą galima pateikti iš naujo.
8.4. Pacientas turi teisę pateikti skundą ne vėliau kaip per vienerius metus nuo dienos, kai sužinojo, kad jo teisės pažeistos, bet ne vėliau kaip per trejus metus nuo teisių pažeidimo dienos.
8.5. Pacientų skundus nagrinėja Įstaigos vadovo paskirtas atsakingas asmuo ar asmenys. Įstaiga skundą išnagrinėja ir apie nagrinėjimo rezultatus raštu praneša Pacientui arba jo atstovui ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Skundo trūkumų šalinimo laikas į šį terminą neįskaičiuojamas.
8.6. Pacientas, nesutinkantis su Įstaigos sprendimu dėl jo skundo arba negavęs atsakymo nustatytu terminu, taip pat siekdamas žalos atlyginimo, turi teisę kreiptis į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą, Pacientų sveikatai padarytos žalos nustatymo komisiją, kitas kompetentingas institucijas ar teismą teisės aktų nustatyta tvarka.
9. INFORMACIJOS PACIENTUI IR JO ARTIMIESIEMS APIE JO SVEIKATOS BŪKLĘ TEIKIMO TVARKA
9.1. Įstaiga dokumentuoja ir teisės aktų nustatyta tvarka saugo informaciją apie Paciento sveikatos būklę vakcinacijos metu, Paciento užpildytą sveikatos būklės anketą, informuoto sutikimo formą ir duomenis apie atliktą vakcinaciją. Ši ir kita su Pacientu susijusi asmeninio pobūdžio informacija yra konfidenciali.
9.2. Pacientui, pateikusiam asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą, jam suprantama forma suteikiama informacija apie jo sveikatos būklės įvertinimą, numatomą vakcinaciją, galimą jos riziką ir nepageidaujamas reakcijas, atliktą vakcinaciją bei rekomendacijas po jos.
9.3. Paciento artimiesiems ir kitiems asmenims informacija apie Pacientą teikiama tik turint rašytinį Paciento sutikimą arba kitais teisės aktų nustatytais atvejais.
9.4. Telefonu informacija apie Paciento sveikatos būklę ir jam suteiktas asmens sveikatos priežiūros paslaugas neteikiama.
10. LIGOS ISTORIJŲ, AMBULATORINIŲ KORTELIŲ, KITŲ DOKUMENTŲ NUORAŠŲ DARYMO, IŠDAVIMO PACIENTUI AR KITIEMS FIZINIAMS IR JURIDINIAMS ASMENIMS TVARKA
10.1. Įstaiga tvarko ir saugo su Pacientui suteiktomis asmens sveikatos priežiūros paslaugomis susijusius medicininius dokumentus, įskaitant Paciento užpildytą sveikatos būklės anketą, informuoto sutikimo formą ir duomenis apie atliktą vakcinaciją.
10.2. Duomenys apie atliktą vakcinaciją teisės aktų nustatyta tvarka teikiami į E-sveikata sistemą.
10.3. Pacientas arba jo atstovas, norėdamas susipažinti su medicinos dokumentais ar gauti jų kopijas, kreipiasi į Įstaigą žodžiu arba raštu ir pateikia asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Paciento atstovas taip pat pateikia atstovavimą patvirtinantį dokumentą.
10.4. Kitiems fiziniams ir juridiniams asmenims informacija apie Pacientą teikiama tik turint rašytinį Paciento sutikimą arba teisės aktų nustatytais atvejais. Institucijos, turinčios teisę gauti informaciją be Paciento sutikimo, pateikia prašymą, kuriame nurodo informacijos gavimo teisinį pagrindą, naudojimo tikslą ir prašomos informacijos apimtį.
10.5. Pacientui arba jo atstovui sudaroma galimybė susipažinti su medicinos dokumentais ir išduodamos jų kopijos ne vėliau kaip per 1 darbo dieną nuo Paciento arba jo atstovo kreipimosi dienos.
11. ĮSTAIGOS DARBO LAIKAS
11.1. Asmens sveikatos priežiūros paslaugos Įstaigoje teikiamos padalinių darbo valandomis, kai padalinyje dirba šias paslaugas teikiantis Išplėstinės praktikos vaistininkas.
11.2. Įstaigos padalinių, kuriuose teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos, adresai ir kita su paslaugų teikimo laiku susijusi informacija skelbiama interneto svetainėje www.gintarine.lt/skiepai.
11.3. Darbuotojai dirba pagal iš anksto patvirtintus darbo grafikus.
12. DARBŲ SAUGĄ REGLAMENTUOJANČIŲ ĮSTATYMŲ, KITŲ TEISĖS AKTŲ IR NORMINIŲ DOKUMENTŲ NUOSTATOS
12.1. Įstaigos patalpos turi būti švarios, tvarkingos, reguliariai valomos.
12.2. Įstaigos patalpose draudžiama rūkyti, vartoti alkoholį, narkotines ar kitas psichiką veikiančias medžiagas.
12.3. Darbo vietoje privaloma laikytis darbų saugos, priešgaisrinės ir elektros saugos reikalavimų ir vadovautis Įstaigos vidaus dokumentais (Nuorodos 3.1.-3.4.).
12.4. Įstaigos Darbuotojas gali pradėti darbą tik esant tvarkingiems įrenginiams ir tinkamai sutvarkytai ir išvalytai darbo vietai.
12.5. Įstaigos Darbuotojai, tiesiogiai teikiantys asmens sveikatos priežiūros paslaugas Pacientams, privalo dirbti vilkėdami švarią ir tvarkingą medicininę aprangą bei turėti Įstaigos Darbuotojo identifikavimo kortelę.
12.6. Pacientai ir kiti asmenys gali būti asmens sveikatos priežiūros paslaugų teikimo patalpose tik Įstaigos Darbuotojui esant ir privalo laikytis jo nurodymų.
12.7. Pacientų pinigai, dirbiniai iš brangiųjų metalų, protezai ir kiti asmeniniai daiktai Įstaigai saugoti neperduodami ir neregistruojami. Pacientai patys atsako už jų saugumą. Įstaiga neatsako už be priežiūros paliktus, pamestus ar kitaip prarastus Pacientų daiktus, išskyrus teisės aktų nustatytus atvejus.
12.8. Kilus gaisrui, avarijai ar kitai grėsmei, Pacientai ir kiti asmenys privalo vykdyti Įstaigos darbuotojų nurodymus ir, jei reikia, nedelsdami palikti patalpas.
13. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
13.1. Darbuotojai supažindinami su šiuo dokumentu naudojantis Salesforce. Nesant tokių galimybių, laikoma, kad Darbuotojas su dokumentu susipažino jam nusiuntus jį elektroniniu paštu.
13.2. Už atsakingų ir susijusių asmenų supažindinimą su vidaus tvarka atsakingas dokumento rengėjas.
13.3. Patvirtintos Taisyklės skelbiamos Įstaigos interneto svetainėje www.gintarine.lt, o Įstaigos padaliniuose, kuriuose teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos, Pacientams sudaroma galimybė su jomis susipažinti.
